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声声快板道出三镇风景,的士群星合奏一曲“武汉欢迎你”

发布时间:2019-06-08 09:03:40
 
图为:的哥吴保国展示自己准备的应急医药箱 图为:戴着爱心臂章牌的邢刘宝擦洗车身 图为:的哥陈远凯出车前检查车况 楚天都市报记者满达 通讯员吕作武龚越华陈祖运 摄影:楚天都市报记者黄士峰 善,是的哥妙语连珠的一句句快板唱词,道不尽江城新风貌;善,是的哥用有限的英语词汇串成的一声声礼貌问候,礼待来自远方的客人;善,是递给乘客的一瓶饮料、是细心准备的医药箱、是挂在的哥臂膀的服务监督牌…… 在武汉4万多名的士司机当中,涌现出一批“日行一善”的标兵。军运盛事来临,的士群星更是比学赶超,提升服务质量,倾情为远方宾客的到来,合奏出一曲“武汉欢迎你”。 出租车内唱响三镇美景 4月 12日上午,56岁的陈远凯驾驶出租车从武昌中北路东亭地铁站经过,一对来自安徽的情侣上了他的车。陈远凯热情地跟他们打了招呼,得知两人是外地游客,他便自告奋勇,为他们唱一段原创的快板《我热爱武汉美丽的家乡》。在征得两位乘客的同意后,他便用一口爽朗的普通话唱了起来:“江城武汉真美丽,三镇相连日新月异……”武汉三镇的新景致、新风貌,陈远凯通过节奏明快的快板唱词,娓娓道来。一时间,车厢内充满欢声笑语。 陈远凯自创的快板唱词远不止这一首,颇有语言天赋的他,自学了全国各地10余种方言,并且还自创了20余首顺口溜、快板唱词,用来向外地乘客介绍武汉的风光。只要有外地游客上车,他便会征询对方的意见。“只要游客愿意听,我就愿意唱,一点都不觉得累。”陈远凯说。 每天早上出车前,穿上蓝色工作服,戴上白手套,陈远凯就成了车厢3平方米空间的主人。在他看来,这3平方米的空间虽然不大,却要搭载来自五湖四海的乘客,是武汉的一张流动名片。为此,他自创了“和谐三平方”的服务理念,为所有的客人打造和谐舒适的乘车环境。乘客上车时,他及时问候:“您好,请问您要去什么地方?”乘客下车时,他主动提醒:“请随身携带好您的物品,开车门的时候请注意行人和电动车,谢谢!” 陈远凯和他的“和谐三平方”服务理念感动了乘客,得到了社会各界的认可。今年3月,他获颁武汉交通行业“日行一善”形象大使,并先后获评武汉市、湖北省劳模,荣获“全国五一劳动奖章”,他还成立了“陈远凯劳模工作室”,带动更多的出租车司机为乘客提供优质服务。 去年夏天,《武汉军运会东道主文明公约》发布后,陈远凯结合文明公约内容,又自创了一段快板唱词:“武汉出租车,军运我先行。窗口服务好,规范讲礼貌。文明五句话,心中要记牢:不拒载,不宰客,打表计费不绕道,车容车貌新,车内要干净……”这段唱词,陈远凯不仅自己烂熟于心,还教给工作室的其他司机,为了军运会,大家都在努力学习、提高服务质量。 苦练英语做好热情服务 一本略发皱的笔记本,写满了武汉各种地名、小吃,旁边的括号内,则是用汉语谐音标注这些名词的英语发音。这就是的哥吴保国学习英语的宝典。 吴保国是华昌出租车公司的一名的哥,近两年开始利用休息时间自学英语。因为军运会一天天临近,吴保国心想,到时候会有很多国际友人来武汉,自己也可能载到他们,便加快了学习的步伐,更加全面地学习武汉一些景点、场馆、车站、小吃等名词的英文发音方式。 51岁的他零基础学英文,自然不易。他通过MP3反复听,不会音标,就用谐音汉语在旁边标注英文发音,方便记忆。比如,他将“欢乐谷”标注为“黑皮范里”,“热干面”则被他标注为“火得拽路德丝”…… “虽然发音不是特别标准,但更容易记住。”吴保国说。通过不断练习,“Where are you going(你去哪儿?)”、“Beautiful(美)”等语句和单词,他已能脱口而出。 吴保国开了19年出租车,他深爱着这个行业,用心服务每一位乘客。他是华昌出租车公司“微笑车队”队长,曾被评为2017年度武汉市十佳出租车司机,6次获得武汉公交集团一线员工的最高奖——“总经理特别奖”。今年3月,他获颁武汉交通行业“日行一善”形象大使。 去年夏天,吴保国开车经过江岸区塔子湖,上来一位农民工,他左手手指鲜血直流,吴保国连忙将他送到医院就诊。事后,吴保国心想,如果自己车上有绷带、酒精等,就能先帮这位农民工止血。于是,他在出租车上配了一个医药箱,里面不仅装了医用酒精、绷带,还有速效救心丸、人丹、风油精等救急药品。“说不定哪一天就能派上用场,过期了我就换新的药。”吴保国说,他还在后备箱放了几瓶红牛饮料。有时碰到年纪较大的乘客,在太阳底下等车太久,热得汗流浃背,他就会贴心地送上一瓶饮料,给乘客带去清凉。 虽然已是出租车行业的标杆,但心细的吴保国还是不断从细节方面提升自己的服务质量,只为更好地服务军运会期间的四方宾客。 爱心臂章诠释武汉精神 无论严寒酷暑,邢刘宝每天出车都会穿整洁工作服,打工整领带,右手手臂上红色的爱心臂章牌更是一天也不曾取下。 这个爱心臂章牌,其实是邢刘宝自制的“服务监督牌”,上面印着他的名字、车牌号、所属公司,还有“热诚服务、安全到达”的承诺。制作这枚臂章牌,始于2004年。邢刘宝说,当时武汉的出租车还没统一安装服务监督牌,为了督促自己提高服务质量,传递文明服务的决心,邢刘宝制作了这枚臂章牌,挂在自己的右臂上,接受乘客监督。 今年3月,邢刘宝获颁武汉交通行业“日行一善”形象大使。在运营中,他时刻提醒自己,一定要用心服务,提升服务品质。接待乘客时,“您好,请问您去哪里”“谢谢”等文明用语,他总是不离口。 他的车内,还有标注“凡满60岁以上老人乘车在市内一律半价服务,明天我也会老”的告示牌。“我不会去查看证件,只要觉得乘客有60岁以上,我就会主动打折。”邢刘宝说,有一次他接了一名年纪看起来有点大的乘客,到了目的地后车费42元,邢刘宝只收他21元。乘客被他的精神所感动,却不愿意接受打折优惠,称自己还差3个月才满60岁,坚持给了42元车费。 邢刘宝还自制了名片,递给上车的乘客。名片正面标注,他是武汉大通汽车出租公司武汉诚信车队的队长,背面还印有“乘客的物品掉在我车上是我的错”等承诺语。“每一位乘客下车我都会提醒,确保他将所有物品带下车,不让物品遗落在我车上。”邢刘宝说。 尽管所有出租车如今都安装了服务监督牌,但邢刘宝还是坚持每天佩戴爱心臂章牌,因为这代表着他的初心。他敢于第一个自制服务监督牌,就是要鞭策自己,追求更高的服务品质。这枚臂章牌,也诠释了他身上“敢为人先,追求卓越”的武汉精神。