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和谐三平方 传播正能量 ——记武汉市出租车驾驶员陈远凯

发布时间:2019-09-30 11:23:50
 
入选理由:陈远凯同志开出租车20年,创造了安全行车300多万公里的业绩;从未受到一次乘客的投诉;他以自创的“和谐三平方”服务理念,在出租车三平方米的空间里,热情地为乘客提供优质服务,赢得到了无数乘客的赞誉与喝彩;他始终秉承“一切为了乘客”的服务宗旨,把文明和爱心播洒一路。他每天都坚持“三检查”制度,即出车前检查、行车途中检查、收车后检查。他给自己制定了一些不成文的规则来体现诚信,比如需要调头时先不打表,调头的那段路不计价。为更好地服务乘客,他自学了十几种方言,自编创作顺口溜和快板,向外地乘客介绍武汉的经济发展、名胜古迹和名优特产。2011年、2013年获得省级“双创”活动“文明示范车”;2012年荣获武汉市第15届劳动模范;2013年获“武汉市金牌的士导游”;2014年获湖北省最美一线职工荣誉;2014年获湖北五一劳动奖章;2014年获武汉市交通之星;2015年获武汉市十佳出租车司机荣誉;2015年获湖北省劳动模范;2015年获武汉市时代楷模称号。 陈远凯是武汉正元置业有限公司的一名出租车司机,从业20年,创造了安全行车300多万公里的业绩。他始终秉承“一切为了乘客”的服务宗旨,以自创的“和谐三平方”的服务理念,在出租车有限的空间里,热情地为乘客提供优质服务,赢得到了无数乘客的好评。 责任与诚信始终挂在心上 “安全重于泰山。只要坐上驾驶室、手握方向盘,就必须为乘客和行人的安全负责,只有心中牢记责任的人,才会在任何时候都能将工作做好!”陈远凯是这么说的,也是这么做的。他每天都坚持“三检查”制度,即出车前检查、行车途中检查、收车后检查。发现故障及时处理,车辆哪怕有一点点小毛病,他都搁在心上,直到修好才踏实,他爱车如爱自己的眼睛,任何时候,他的车总是车容整洁、窗明椅净,即使在候客时,他也总随手拿起抹布揩去车厢外的灰尘。行车20年来,陈远凯就这样日复一日地做好这些看似平常的工作,从未发生一次行车事故,迄今为止已安全行车累计超过300万公里。 “开出租车要讲诚信,不赚昧心钱,还要尽最大努力帮助需要帮助的乘客。”陈远凯说。无论是刮风下雨的恶劣天气,还是人流如潮的节假日,他从不违规经营。晚高峰交班,是少数的士司机拒载的理由。陈远凯则始终秉持自己的准则:拦车不拒载,旅途笑盈盈。他和副班司机有君子之约,如果交班晚,多跑的收入归副班。他还给自己制定了一些不成文的规则来体现诚信,比如,临近到达目的地,提前几十米回表;需要调头时,先不打表,调头的那段路不计价等等。 尽管陈远凯每次都会提醒乘客下车时拿好自己的物品,然而还是有一些粗心的乘客将东西遗忘在车里。2012年4月22日凌晨1点钟,一阵电话铃声将陈远凯从睡梦中叫醒,客管处来电话说:乘客孙先生将照相机掉在他车上了,请帮助寻找。接听电话后,他二话没说,翻身起床,立即跟夜班司机联系,很快找到了相机。并于凌晨2:35分,亲自驾车将照相机送到失主孙先生的手中,捧着失而复得的相机,孙先生十分感激地说:“照相机里的资料非常重要,明天我就要去北京出差,这些资料要用的,你不顾辛苦连夜将照相机送回来,真是太感谢你了!你的诚信代表了武汉出租车行业的诚信,代表了武汉人的诚信!” 把服务细节做到极致 平日里,陈远凯刻苦研究服务技巧,在实践中摸索出租汽车服务规律,在服务中不断总结、提升,他还自创了“和谐三平方”的服务理念:出租车小小的三平方空间,是执行各项规章制度的平台;是展示语言魅力宣传武汉的平台;是为乘客提供优质服务的平台;也是与乘客交流互动、向乘客学习增长知识的平台。 日常服务中,陈远凯特别注意细节。他的车上经常备有两样东西,一是雨具,以备乘客不时之需,到现在为止,他已送出去十余把雨伞;二是急救箱,里面准备了一些急用药品,如晕车药、清凉油等等,以备需要的乘客能得到及时的救助。 2012年元月的一个下午,正元公司值班室接到一位张女士的电话,向车号鄂AX9A62五星级出租汽车驾驶员表示感谢。原来,当天上午,张女士陪拄着拐杖的父亲去武汉普爱医院看病,等了20多分钟,还没有等到出租车,正当他们焦急万分的时候,一辆清亮如新的出租车缓缓停在了他们身旁,还没等父女俩开口,陈远凯就微笑的说:“您好!在等出租车吧,请上我的车。”陈远凯一边说,一边下车,双手扶着老人家的胳膊,小心翼翼地将老人家扶上车,并帮助老人调整好最舒适的坐姿。一路上,陈远凯把车开得又平又稳,并且用亲切的语言鼓励着这对父女。到达普爱医院后,陈远凯二话没说,将老人扶下车,并且一直送到医院门诊,直到安顿好就诊的科室。类似这样的表扬电话还有很多,正是这些温暖的举动使小小的车厢充满暖意。 “出租汽车行业是外地宾客了解武汉的第一站,是武汉的文明窗口。我们每一次服务都是一次流动的宣传,服务的同时,如果能宣传武汉的风土人情、名胜古迹,不就可以更好的展示武汉的形象吗?所以,我们在提供优质服务的同时,还要当好武汉的宣传员和导游员,这是我追求的目标。”陈远凯自信地说。 为了实现这个目标,陈远凯学会了多种方言。东北话、湖南话、天津话、浙江话以及湖北的孝感、沔阳、襄樊、随州等地的方言,他都能讲上几句。他还常常利用休息时间,自编创作顺口溜和快板,用风趣幽默的话语向外地乘客介绍武汉的经济发展、名胜古迹和名优特产,也让更多的外地乘客从另一个角度感受武汉的变化和武汉人的风貌。“武汉有你这样优秀的出租车司机,真牛!”青岛乘客向他竖起了大拇指。 2013年,在武汉市旅游局和武汉市交委联合主办的“武汉市导游大赛暨的士导游大赛”中,陈远凯以扎实的基本功和娴熟的特色服务,一路过关斩将,在决赛中勇夺第一名,荣获“武汉市金牌的士导游”光荣称号。此外,2014年陈远凯获湖北省最美一线职工荣誉、湖北五一劳动奖章、武汉市交通之星,2015年,获武汉市十佳出租车司机荣誉、湖北省劳动模范、武汉市时代楷模。 武汉市多家媒体也曾对陈远凯的事迹给予报道,2011年《长江日报》刊载了《武汉"五星的哥"营造"和谐三平方" 交班时也不拒载》;2012年《武汉晚报》报道了《陈远凯:快乐的哥唱着顺口溜宣传大武汉》;2013、2014年武汉电视台专门为他录制了多套电视节目,宣传他的事迹;2015年湖北卫视专门为其拍摄了公益宣传片。